中国进入“APEC时间” 石化企业为国际盛会加好油服好务，北京石油做了哪些工作
北京石油：为国际盛会加好油服好务
亚太经合组织（APEC）第22次领导人非正式会议在北京召开。按照集团公司、油品销售公司的统一部署，北京石油全力参与会议的动员、宣传等活动，从安全、服务、培训等多方面着手，同时充分把握机会，通过多项有效措施提升企业品牌形象，实现服务管理双提升。
“四大措施”体现石化专业服务
为迎接APEC会议召开，北京石油积极行动，确定9座沿线加油站为APEC会议指定加油站。每个指定加油站专门确定一台APEC专用加油机，为会议车辆开通加油绿色通道。加油员必须经过APEC会议知识、员工文明礼仪、行业技能知识、行业行为规范、应急处置、英语等6项培训。
该公司还及时推出四项针对性措施。一是合理优化调整加油站人员，打破以往人员管理定岗定人、定站定人模式，将现有人员进行整合优化，全力支持会议沿线站做好服务保障工作。
二是合理布局加油站油品，根据加油站油品销量、客户消费需求及市场消费环境，逐站制作油品结构布局图，有计划地进行油品结构调整，满足客户需求。
三是优化夜间停业时间，对沿线加油站及就近加油站进行商圈分类，商圈内加油站夜间停业时间进行错峰优化，确保商圈内至少有一座加油站为顾客提供加油服务。同时，夜间停业加油站统一制作告知牌，明确标注停业时间、附近站位置及附近站经营品种等内容，方便顾客根据需求选择加油站点。
四是建立人机匹配机制，在确保安全的基础上，为APEC会议车辆及社会车辆提供专项服务。白天人工服务，一个人看护4把油枪，自助加油机有专人服务，在保证服务质量和安全管理标准的同时，确保员工劳动强度不增加。
落实安全制度彰显央企责任
8月的一天上午，一辆黑色别克轿车驶进九渡河加油站。司机自助为车辆加满油后，迅速拿出自带的油桶，开始往里面加注汽油。站长迅速上前制止，同时切断加油机电源，扣留散装油品，并上报属地派出所。
“朋友的车抛锚了，急需加油，我才用油桶加油。”顾客连忙解释道。
“按照北京市公安局《关于限制购买销售散装汽油的通告》要求，购买散装油品必需出示本人身份证和派出所证明。”站长回答道。
顾客非常生气，大声指责加油员。员工不急不躁，向顾客不停地解释。15分钟后，民警赶到，发现原来这名顾客是到九渡河加油站暗查的北京市公安局便衣民警。他们对站长竖大拇指说：“九渡河加油站安全管理是好样的。
为了保证APEC会议期间加油站安全，北京石油严格执行北京市公安局相关规定，加强油品安全管理。东北区域所有加油站与消防部门积极联系，在加油站进行消防联合演练，确保安全应急响应准确及时。演练后，专职消防队员对加油站预案演练进行指导点评。加油站人员通过观摩专职消防队的专项演练，提升了预案演练水平。
标准化管理展示石化品牌形象
亚太经合组织正式工作语言是英语。北京石油为会议沿线加油站员工准备了实用的英语学习课件，员工可以利用休息时间学习，提高英语口语水平。
该公司实施安全标志标准化管理，按照消防标准统一所有警示标志，统一张贴在加油站重点部位、消防通道、应急出口等位置，为顾客提供安全舒适的消费环境；针对油站洗手间、盥洗室卫生清洁难和油站价格标示牌陈旧等问题，统一设计制作了温馨提示牌和油品标示牌，统一粘贴高度、位置，收到良好的提示效果，油站洗手间变得更加整洁卫生，减少了员工的清洁次数。
APEC会议中心周边有多个旅游景点，吸引很多外宾。为提高客户满意度，方便游客旅游，北京石油制作了特色宣传彩页，里面不但有东北区域两个区县46座加油站名称、办公电话，而且还印有怀柔区最具特色的旅游景点的名称、地址、电话，为顾客提供详细的旅游信息。此外，每座加油站都自制附近旅游景点分布图和线路图小卡片，与宣传彩页一并送给顾客。
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